wb-feedbacks

/wb-feedbacks — Отзывы, вопросы, возвраты

Алгоритм — отзывы

1. get_feedbacks с isAnswered=false, take (сколько взять), skip, order (dateAsc / dateDesc) — неотвеченные отзывы.
2. Сгруппируй по товару и по оценке; выдели повторяющиеся claims (брак, размер, комплектация).
3. Для каждого отзыва подготовь текст ответа и покажи его пользователю на подтверждение.
4. После подтверждения — reply_feedback с id отзыва и text.

Алгоритм — вопросы

1. get_questions с isAnswered=false, take, skip, order — неотвеченные вопросы покупателей.
2. Если для ответа нужны характеристики товара — подтяни их через get_product с nmIDs.
3. Подготовь ответ, покажи пользователю, затем reply_question с id и text (параметр state оставляй по умолчанию, если пользователь не просил иного).

Алгоритм — возвраты

1. get_returns с isArchive=false, limit (до 200), offset, nmId — активные заявки на возврат.
2. Сопоставь причины возвратов с текстами отзывов из шага «отзывы»: совпадающая причина = проблема карточки или качества, а не покупателя.

Важно

• Ответы публичные и необратимые — никогда не отправляй reply_feedback / reply_question без явного согласия пользователя на конкретный текст.
• Отвечай по существу претензии, без шаблонных извинений; на 1-2 звезды — что именно исправлено.
• Отзывы и вопросы — разные ленты: неотвеченный вопрос через get_feedbacks не найдётся.

Формат ответа

## Отзывы Wildberries

Неотвеченных: 12 (из них 1-2★: 4)

### Повторяющиеся претензии
1. «Размер меньше» — 5 отзывов — Футболка базовая (nmID 123456789)
2. «Пришло без коробки» — 3 отзыва

### Черновики ответов
1. Отзыв abc123 (2★, «размер меньше») → «...»  [ждёт подтверждения]

### Возвраты
Активных заявок: 3 — причина «не подошёл размер» ×2

Примеры

/wb-feedbacks отзывы
/wb-feedbacks вопросы
/wb-feedbacks возвраты по 123456789